Praca HR menedżera polega m.in. na tworzeniu odpowiednich systemów zarządzania "zasobami ludzkimi". Przy jego udziale powstają siatki płac, systemy premiowe i motywacyjne; przygotowuje pakiety socjalne. Co roku każdy pracownik przechodzi procedurę oceny, na podstawie której awansuje się ludzi, przyznaje im podwyżki itd. W tych wszystkich procedurach i systemach ginie jednak czasami człowiek.

Sukces jest sexy, dlatego przede wszystkim szefowie wielkich firm interesują media. Jednak to zainteresowanie jest kapryśne i wybredne. Czasy lat dwudziestych, gdy wielcy ludzie biznesu jak Henry Ford czy Alfred Sloan byli gwiazdami z pierwszych stron gazet, uosobieniem spełnionych marzeń i dobrego stylu, bezpowrotnie minęły.

Uczącą się firmę wyróżniają dwa główne czynniki: zdolność tworzenia porywających koncepcji i umiejętność ich upowszechniania. Większość dużych przedsiębiorstw często tworzy nowe koncepcje. Źródła doskonałych pomysłów są wszędzie tam, gdzie funkcjonują nowatorskie rozwiązania - w firmach, fabrykach, krajach, branżach często pojawiają się innowacyjne rozwiązania w zakresie zarządzania, technologii, produktu, dystrybucji i zarządzania zasobami ludzkimi.

Development Centre (DC) uznawane jest powszechnie za najbardziej wiarygodną i obiektywną metodę oceny i rozwoju kompetencji pracowników. Niewiele osób zdaje sobie jednak sprawę z możliwości wykorzystania tej metody jako wstępu do budowy zintegrowanego systemu opartego o kompetencje.