Sprzedaż
Specjalista ds. Obsługi Klienta/ Opiekun Klienta
Zespół HRK Payroll specjalizuje się w obsłudze kadrowo-płacowej. Ponad 250 ekspertów i ekspertek pracuje dla ponad 150 klientów z branż takich jak farmacja, finanse i ubezpieczenia, retail, SSC/BPO, produkcja, IT & Teleco, czy energetyka. Nasza główna siedziba znajduje się w Warszawie. Posiadamy także biuro w Łodzi, Sopocie, Wrocławiu i Krakowie. Zespół działa w ramach HRK S.A. jednej z największych firm doradczych z obszaru zarządzania kapitałem ludzkim. Oferujemy usługi rekrutacji kadry średniego i wyższego szczebla, badań i rozwoju potencjału zawodowego (łącznie z badaniami Assessment & Development Center), budowanie ścieżek kariery, a także usługi z zakresu employer brandingu oraz obsługi kadr i płac.
Zakres obowiązków:
- Współpraca z Zespołem sprzedaży i operacji w zakresie obsługi Klientów podczas nawiązywania współpracy i podpisywania umowy a także kompleksowa opieka posprzedażowa.
- Odpowiedzialność za przygotowywanie umów, aneksów, indywidualnych/ jednorazowych wycen, porozumień o rozwiązaniu współpracy.
- Zapewnienie płynnej komunikacji w trakcie całego okresu współpracy – podpisanie umowy, onboarding, offboarding.
- Bieżąca obsługa zapytań Klientów dotycząca: zakresu usług, specyfikacji, aneksów, bieżących potrzeb w zakresie usług i fakturowania.
- Zarządzanie dokumentacją Klienta (umowy, aneksy, zgłoszenia, aktualizacje, faktury, proces windykacji).
- Bieżącą współpracę z Działem operacji w zakresie zgłaszanych przez Klienta reklamacji, potrzeb i sugestii dotyczących współpracy.
- Monitorowanie i czuwanie nad wysoką jakością świadczonych usług oraz rekomendowanie najlepszych rozwiązań dla obu stron.
W przyszłości:
- Czuwanie and wysokim poziomem satysfakcji Klientów ze świadczonych usług, współtworzenie projektu NPS.
- Dbanie o konkurencyjność oferty spółki poprzez analizę rynku i konkurencji bazując na zasadach dobrych praktyk rynkowych.
Wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze Klienta lub pracy administracyjnej z Klientem (mile widziane w środowisku B2B).
- Umiejętność pracy z dokumentami i dbałość o szczegóły.
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Dobra znajomość pakietu MS Office.
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu projektu NPS w organizacji.
- Umiejętność pracy z Działem marketingu w zakresie budowania marki i wizerunku pracodawcy.
- Znajomość systemów CRM.
Oferujemy:
- Pracę hybrydową po okresie wdrożenia.
- Wsparcie opiekuna wdrażającego, który będzie Cię wdrażał w procesy Firmy.
- Partnerskie relacje oparte na wzajemnym zaufaniu.
- Program poleceń – zyskaj dodatkowe świadczenie pieniężne za skuteczne polecenie znajomego do pracy.
- Benefity – karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, pożyczki z ZFSŚ.
- Pamiętamy również o miłych gestach w czasie ważnych dla Ciebie życiowych wydarzeń.
- Owoce, bakalie oraz pyszną kawę w biurze.