Customer Service Manager (F/M/D)

Zadania:

• Zarządzanie zespołem Customer Service, jego rozwój i odpowiedzialność za efektywność. 
• Ustalanie celów, KPI oraz monitorowanie jakości obsługi klienta.
• Optymalizacja i usprawnianie procesów obsługi klienta oraz wdrażanie nowych rozwiązań operacyjnych.
• Wdrażanie oraz rozwój narzędzi i systemów wspierających pracę działu Customer Service.
• Aktywna współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy jakości obsługi i przepływu informacji.
• Nadzór nad realizacją zamówień i terminowością obsługi klientów.
• Budowanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami firmy.
• Wspieranie zespołu w codziennej pracy oraz dbanie o dobrą atmosferę i rozwój kompetencji pracowników.

Wymagania:

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Kierownika Customer Service / Customer Service Managera. 
• Doświadczenie w zarządzaniu min. kulku osobowym zespołem oraz odpowiedzialności za wyniki działu.
• Doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań, usprawnianiu procesów oraz optymalizacji pracy działu obsługi klienta.
• Bardzo dobra znajomość systemów wspierających Customer Service / ERP / CRM.
• Praktyczna umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w pracy operacyjnej, w tym tworzenia skutecznych promptów i automatyzacji codziennych procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji i organizacji pracy zespołu.
• Dodatkowym atutem będzie znajomość systemu CDN XL, praca z międzynarodowym klientem oraz znajomość digitalizacji procesów. 

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Realny wpływ na rozwój działu, procesów i wdrażane rozwiązania.
• Możliwość budowania nowoczesnego Customer Service opartego o technologie i AI.
• Samodzielne stanowisko z dużą decyzyjnością.
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia adekwatne do doświadczenia.
• Przyjazną kulturę organizacyjną i wsparcie zespołu.