NOWA
Obsługa klienta
Dyrektor Operacyjny
Dla naszego Klienta, dużej instytucji finansowej, poszukujemy doświadczonego lidera, który będzie odpowiedzialny za strategiczne zarządzanie kluczowymi procesami operacyjnymi i obsługowymi w organizacji działającej na dynamicznym rynku usług finansowych.
Warszawa, mazowieckie
umowa o pracę
Zadania:
- Kierowanie kompleksowymi procesami związanymi z zawieraniem, zmianą i obsługą umów z klientami,
- Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemów rozliczeniowych i bilingowych w zgodzie z przepisami prawa oraz wewnętrznymi regulacjami,
- Nadzór nad jakością obsługi klienta w kanałach bezpośrednich i zdalnych,
- Współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażowymi i IT w celu usprawniania procesów end-to-end,
- Inicjowanie i wdrażanie zmian systemowych oraz procesowych w zakresie obsługi posprzedażowej i rozliczeń.
- Zarządzanie jednostkami odpowiedzialnymi za fakturowanie, reklamacje, korespondencję oraz wsparcie klienta,
- Budowanie i rozwijanie kompetencji zespołów, monitorowanie realizacji celów operacyjnych i jakościowych (KPI),
- Koordynowanie współpracy z zewnętrznymi partnerami i dostawcami usług
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia na stanowiskach kierowniczych w obszarze operacji lub obsługi klienta w sektorze finansowym,
- Umiejętność strategicznego zarządzania zespołami i wieloetapowymi procesami na poziomie centrali – warunek konieczny
- Znajomość regulacji prawnych istotnych dla sektora finansowego, w szczególności w obszarze umów, rozliczeń i ochrony danych,
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM, ERP oraz optymalizacji procesów back-office
Nasz Klient oferuje:
- Stanowisko o wysokim poziomie samodzielności i decyzyjności,
- Możliwość wpływu na strategiczne kierunki rozwoju procesów operacyjnych,
- Pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się organizacji sektora finansowego
- Atrakcyjne warunki zatrudnienia oraz rozbudowany pakiet benefitów
