Head of Product Support & Customer Operations (F/M/D)

Zadania:

• Zarządzanie obszarem  customer operations, product support  w obszarze cyfrowych usług finansowych.
• Analiza ścieżki klienta i identyfikowanie obszarów do usprawnień.
• Rozwiązywanie problemów związanych z procesami aplikacyjnymi, weryfikacją klienta, podpisaniem umowy, wypłatą środków i spłatą pożyczek.
• Współpraca z zespołami Risk, Compliance, Product, Technology i Operations w Polsce oraz międzynarodowo.
• Analiza danych, opinii klientów i wskaźników operacyjnych w celu zwiększania efektywności procesów.
• Udział w budowaniu struktur i wdrażaniu nowych rozwiązań operacyjnych.

Wymagania:

• Minimum 3-5 lat doświadczenia w obszarze Customer Operations, Customer Service lub Product Support, najlepiej w branży fintech, pożyczkowej lub finansowej.
• Doświadczenie w zarządzaniu bieżącymi operacjami dotyczącymi obsługi klientów, analizowaniu problemów pojawiających się na poszczególnych etapach procesu oraz koordynowaniu ich rozwiązywania.
• Znajomość procesów związanych z cyfrową ścieżką klienta, w tym weryfikacją tożsamości, Open Banking oraz płatnościami.
• Umiejętność analizowania danych i wdrażania usprawnień procesowych.
• Doświadczenie we współpracy z różnymi interesariuszami biznesowymi i technologicznymi.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• Praca hybrydowa w Warszawie.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• Możliwość budowania struktur i procesów od podstaw w organizacji rozwijającej działalność na polskim rynku.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
• Międzynarodowe środowisko pracy i współpraca z zespołami z różnych krajów.
• Realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu wraz z rozwojem organizacji.