Manager Biura Obsługi Klienta (K/M/I)

Zadania:

• Zarządzanie pracą zespołu Biura Obsługi Klienta, w tym rekrutacją, wdrażaniem nowych pracowników, wyznaczaniem celów oraz wspieraniem rozwoju zespołu.
• Nadzór nad kompleksową realizacją procesu zamówień w systemie.
• Koordynowanie procesów reklamacji i zwrotów oraz dbanie o ich sprawną i terminową obsługę.
• Zarządzanie kontraktami i zamówieniami długoterminowymi we współpracy z Działem Zakupów oraz Działem Sprzedaży.
• Planowanie i koordynowanie dostaw do magazynów zlokalizowanych w innych miastach i we współpracy z Działem Zakupów.
• Monitorowanie limitów kredytowych klientów, współpraca z Działem Finansowym oraz inicjowanie działań związanych z realizacją zamówień dla klientów z przekroczonym limitem lub blokadami windykacyjnymi.
• Usprawnianie i automatyzacja procesów operacyjnych w systemie Comarch ERP XL we współpracy z działem IT i partnerami wdrożeniowymi (m.in. automatyzacja wysyłek, integracje z firmami kurierskimi).
• Rozwiązywanie niestandardowych sytuacji operacyjnych oraz bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi.

Wymagania:

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, sprzedaży wewnętrznej lub administracji sprzedaży (mile widziane doświadczenie w firmie handlowej lub dystrybucyjnej z sektora MŚP).
• Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów ERP. 
• Dobra znajomość procesów sprzedażowych i logistycznych, w tym zasad obsługi zamówień, polityki rabatowej, limitów kredytowych oraz gospodarki magazynowej.
• Umiejętność analizy danych oraz bardzo dobra znajomość programu Microsoft Excel.
• Rozwinięte kompetencje interpersonalne, umiejętność budowania relacji, asertywność oraz skuteczne rozwiązywanie problemów i sytuacji konfliktowych.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1, umożliwiająca swobodną komunikację mailową oraz pracę z dokumentacją handlową.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie podstawowe w wysokości 9 000–12 000 zł brutto miesięcznie (umowa o pracę).
• System premiowy uzależniony od realizacji celów i wyników.
• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie. 
• Realny wpływ na organizację pracy Biura Obsługi Klienta oraz rozwój i optymalizację procesów operacyjnych.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i uczestniczenia w projektach automatyzacji oraz usprawniania procesów biznesowych.
• Dużą samodzielność w działaniu oraz bliską współpracę z kadrą zarządzającą.
• Możliwości rozwoju zawodowego wraz z rozwojem organizacji oraz udział w nowych projektach i inicjatywach biznesowych.
• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej i przyjazną atmosferę współpracy.